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(V)HEAD2HEAD e Assinatura

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No final do mês passado (Janeiro/2014) questionei no Suporte sobre os Jogos Head2Head que não foram feitos pois a página deste jogos estavam fora do ar. Como ClubMember teria direito aos jogos gratuitos, mas não foram feitos por este problema. O Suporte não me respondeu sobre o assunto e não é a primeira vez que o Suporte não me responde quando o Usuário (CLIENTE) sai prejudicado.

Teve aquela atualização (ou troca) dos servidores também em que o ManagerZone ficou fora do ar por um ou mais dias. Eu assinei por 1 ano e, não tendo o serviço por uns dias, deveria se ampliar o vencimento/período da assinatura.


shadownsong - FA
Edited: 03-02-2014 16:52
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Re: HEAD2HEAD e Assinatura

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Apoiado!

Re: HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Eh justo.

Assim como quando o jogo fica parado, ele aumentam o tempo da transferências, deveriam aumentar o tempo da assinatura do CM. Ou fazer algo que recompensasse.

Sobre o H2H, eu mantenho um tópico de sugestões aqui no fórum brasileiro e um tópico semelhante no fórum inglês.

Brasil: http://www.managerzone.se/?p=forum&sub=topic&topic_id=10538281&forum_id=50&sport=soccer

Inglaterra: http://www.managerzone.se/?p=forum&sub=topic&topic_id=10840018&forum_id=387&sport=soccer

Quando eu perguntei sobre a parada no H2H no fórum inglês, nesta semana, o @mosmosmos (que um dos managers lendários) ressaltou que ele acredita (ele não tem certeza) que a crew está fazendo testes em um novo SIM. A verdade eh que o H2H surgiu realmente para ser o testador do novo SIM (tem está aqui há mais de 3 anos, vai lembrar).

No mês de dezembro, de fato, houve uma notícia em que o @patrick (que representa a crew) pedia colaboração ao procurar os defeitos deste atual SIM (cartões vermelhos, penaltys perdidos, gols perdidos na cara do gol, mudança tática após expulsão, etc...)

Só que, assim como vc está dizendo @mitsuzumi, eu destaquei que o H2H é uma ferramenta existente no jogo e que eles ganham dinheiro com isso, pois quem não eh CM tem que pagar pra jogar... então, eu queria notícias.

Não sei se seria muita petulância ir ateh o LV do @patrick pedir, de forma educada, explicações sobre o que está acontecendo...

Por enquanto, estou aguardando...

Re: HEAD2HEAD e Assinatura

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Apoiadissimo

Re: HEAD2HEAD e Assinatura

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apoiado !!!

Re: HEAD2HEAD e Assinatura

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Pessoal, quando existe este tipo de problema nos FAs ao menos podemos procurar noticias em um setor diferente do fórum, nem sempre que postamos questionamentos somos respondidos, mas tentamos.

Neste caso informado especificamente, é com toda certeza caso para o suporte-br, tente efetuar um novo contato, como moderador do fórum não poderei auxiliar neste caso.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Cara, perguntei direto à Crew sobre a indisponibilidade o H2H. Acredito que vem atualização por aí, pois eles só falaram que estava em manutenção.
Eu considero isso bom, já que o H2H tava cheio de bugs...
Lembro que o suporte é composto por usuários voluntários, e nem sempre eles tem uma resposta imediata para tudo - nos casos mais complicados, a Crew é contactada e a resposta pode demorar.

Quando há indisponibilidade de alguns dias, isso faz parte de qualquer contrato que se faça para serviços de internet. Em nenhum momento há alguma garantia por parte da Crew que o serviço seria ininterrupto - o jogo não é uma operação crítica, que não possa ficar algumas horas fora do ar. Além disso, sempre que há possibilidade de prejuísos no mercado de transferências, a Crew prorroga o prazo das vendas em 24h, garantindo que haja lances (caso haja interessados impossibilidados pela indisponibilidade do sistema).

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Deixando bem claro que eu não estou fazendo críticas ao suporte. Falei em tom de sugestão à crew: poderia dar a notícia.

Eu acredito em toda a boa vontade de todos os XAs. Sem nenhuma exceção, todos os que pedi informação, eu fui 100% atendido.

O @leoalvesmachado tocou em um ponto interessante: operação crítica. No mercado, 1 hora de problemas já se torna crítica. O H2H, não. Mas, um mês é sim um tempo grande e, um ressarcimento seria adequado, além de mostrar boa vontade com quem ajuda a manter o jogo.

Como ressarcir? Tem opções. O autor deste tópico sugeriu ampliar o vencimento do CM. Tem outras opções mais justas como compensar todos os que são CM no período que ficou fora com desafios extras. O time que eh e continuará sendo CM ganha 10 jogos grátis e, quem era, mas justamente agora, deixou de ser, ganha seus 5 jogos grátis.

Um exemplo fora do MZ em que essa situação de interrupção acontece: energia. Você é cobrado pela energia que gasta. Porém, se um dia, a empresa falhar e não disponibilizar a energia pra vc, vc deve ser ressarcido? depende. Existe uma regra que poucos conhecem que é a contagem de vezes que a energia eh interrompida e o tempo em que ela foi parada. Esses são os dois fatores principais. Caso haja excesso de interrupções feitas e/ou excesso de período sem a energia, a empresa é obrigada a te ressarcir. O limite permitido é definida pela Aneel.

O exemplo acima é parecido com o que acontece aqui no MZ, exceto por uma grande diferença: não há empresa reguladora deste serviço (o que a Aneel faz). A única coisa que regula o MZ para esses assuntos é o tal do bom senso. Quem não gosta, tem duas opções: reclamar/sugerir melhorias ou deixar o jogo. Todos devem sempre testar a primeira opção antes.

Concordo que o H2H está cheio de problemas, mas acho que eles estão testando um novo SIM (conforme já tinha dito em outra mensagem)

leoalvesmachado wrote:
Quando há indisponibilidade de alguns dias, isso faz parte de qualquer contrato que se faça para serviços de internet.


Em 2008 (acho) aconteceu um problema com a Telefônica (atual VIVO) em São Paulo. Por um problema técnico, todo o estado de SP que usava Telefônica ficou fora da rede. E foi em horário comercial. Foram cerca de 12 horas. E isso afetou residências, comércios com suas maquininhas e outras empresas que usam a internet. A Telefônica se comprometeu a ressarcir todas as residências com desconto de 36 horas à 48 horas do fornecimento. As empresas maiores (que são dependentes do uso da internet) tinham contratos que exigiam a não descontinuidade do serviço e a Telefônica (ao que ouvir dizer, na época) pagou td o que devia.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Enfim, poderia ter a notícia do motivo da interrupção.

Pois, de td o que já li, parece mesmo que era algo previsto por eles. Então, se era planejado, pq não avisaram (como de costume)?

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Outro dia estava tentando procurar a primeira notícia sobre o H2H.

No arquivo não tem, pois jah faz muito tempo. Procurei via endereço no browser, mas tb não tive a sorte de encontrar entre as mais de 70000 notícias (que vem em todas as línguas).

Alguém consegue encontrar?

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Vejam so...ontem, 02/02/2014 me respondem isso...
________________________
Caro dirigente,

Estamos verificando o problema no h2h, pedimos:

- Atualizar o Flash e o Java para a última versão
- Limpar o cache do navegador para apagar qualquer arquivo corrompido
que possa ter relacionado ao MZ (use ctrl +f5)
- Verifique eventuais aplicações que possam bloquear o MZ (bloqueio de
popups, firewall, proteções do sistema)
- Tente usar o browser Mozilla Firefox na sua última versão

caso não solucione seu problema nos retorne informando a versão do
mozilla, flash e java instalados em seu computador.

quanto aos problemas do Tokens e club member pedimos que entre em
contato com o setor responsável pelo
email financeiro@managerzone.com.

Quanto a contatos anteriores informamos que todos foram respondidos e
ainda que caso deseje o email
support-pt@managerzone.com esta sempre disponível para quaisquer
problemas no jogo.

agradecemos o contato.

FMD - Suporte ManagerZone de Língua Portuguesa

support-pt@managerzone.com
http://www.managerzone.com
________________________
Hoje me respondem isso...

_________________________
Prezado usuário,

Esta parte do jogo realmente esta em fase de reformulação e voltará tão
logo for finalizada.

Alenciosamente,

LIB - Suporte Brasileiro Managerzone
support-br@managerzone.com
www.managerzpne.com.br
________________________

Ou Seja, ontem queriam me enrolar e queriam que instalasse o browser Mozilla Firefox sem precisar e hoje me falam que esta fora mesmo...atendimento nota 0,00 !!!!!!!!!!!!

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
A primeira resposta eh padrão.

Inúmeras pessoas tem dificuldade em acessar o H2H e as sugestões dadas são pertinentes, exceto, na minha opinião, o do Mozilla. Pois o jogo funciona em qualquer navegador. Eh verdade que no Chrome ele tem mais dificuldades para se ajustar, mas dá pra acertar. Na verdade, acredito que eles queriam/deveriam dizer "Tente usar o SEU browser na sua última versão"

Ae, acredito que eles foram atrás de maiores informações e foi quando perceberam/entenderam seu problema. Eles te retornaram.

Reitero novamente que, sempre vejo boa vontade no trabalho desenvolvido pelo suporte. Veja por outro lado: que empresa retorna recado ao perceber que disse algo errado? Não são todas e, as que fazem isso, merecem considerações.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Insisto que o principal ponto, por enquanto, era ter uma notícia sobre o que está acontecendo.

Após isto feito, ae poderíamos ver os próximos passos.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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mitsuzumi

O respnosável pelo e-mail do financeiro hoje se não me engano é um sueco muito gente boa, estive em contato com ele a alguns meses auxiliando um usuário que teve um problema com pagamento no Mz, envie um e-mail relatando a situação, acho que pode ser uma porta de entrada boa para alguma melhoria, apos feito isso se quiser me procure no LV que vou conversando com ele sobre seu e-mail também colocando que é uma questão não apenas sua, mas também da comunidade br, creio que ninguem seja contra qualquer tipo de melhoria ou ganho para os usuários, quem sabe não conseguimos um retorno satisfatório?

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Obs: Solicitei ao menos uma posição quanto ao retorno da plataforma, assim que tive rum retorno posto aqui para vocês.

;)

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Só para constar, levei o questionamento na terça e até hoje nada... Não esqueci do post.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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O tempo está passando e a gente fica sem poder usar essa ferramenta...

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Pois eh...

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
jogador26098 wrote:
Outro dia estava tentando procurar a primeira notícia sobre o H2H.

No arquivo não tem, pois jah faz muito tempo. Procurei via endereço no browser, mas tb não tive a sorte de encontrar entre as mais de 70000 notícias (que vem em todas as línguas).

Alguém consegue encontrar?


Esta é a notícia, em português:
http://managerzone.uol.com.br/?p=news&nid=59562

E, em inglês:
http://managerzone.uol.com.br/?p=news&nid=59530

Eh datada em 07/03/2010

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Segunda notícia, em inglês:
http://managerzone.uol.com.br/?p=news&nid=60273

E, em português:
http://managerzone.uol.com.br/?p=news&nid=60288

Esta datada em 23/06/2011

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
jogador26098 wrote:
Esta é a notícia, em português:
http://managerzone.uol.com.br/?p=news&nid=59562

E, em inglês:
http://managerzone.uol.com.br/?p=news&nid=59530

Eh datada em 07/03/2010


Apesar desta notícia apresentar data de 2010, td leva a crer que, na realidade, se trata de 2011. Acompanhando as notícias de 59530 ateh 60273, houve apenas uma pre temporada. Além disso, seria muito longe as duas datas (previsão de lançamento e o lançamento. Além disso, 07/03/2010 ainda seria a temporada 33 e a notícia fala em temporada 37 e o dia 07/03/2011 está justamente nesta temporada.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
A primeira notícia destaca que o H2H é um projeto paralelo, onde os dirigentes podem utilizar o SIM de um modo muito direto.

Destacou que terá o uso do chat ao vivo. Esse chat nunca entrou em vigor e é uma das 22 recomendações feitas ao H2H em um tópico que eu criei aqui msm em sugestôes e melhorias:
http://managerzone.uol.com.br/?p=forum&sub=topic&sport=soccer&forum_id=50&topic_id=10538281&offset=50#40067348

Já na segunda notícia, a Crew destaca que o H2H é para quem quer testar estratégias e fazer ajustes. Disponibilizou até um e-mail (h2htesting@powerchallenge.com) para pedir correções ou indicar problemas. Será que funciona?

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
shadownsong wrote:
Só para constar, levei o questionamento na terça e até hoje nada... Não esqueci do post.


Nada ainda de uma notícia oficial.

No fórum inglês, o @mosmosmos tb lembrou que a parada poderia ser um problema com a nova versão do Java. Veja que, nem ele tem uma real noção do que está acontecendo.

Vamos torcer que não, pois todo esse tempo parado, seria bom que seja aproveitado para o desenvolvimento do novo SIM ou as melhorias que pedimos para o H2H.

No último final de semana parece que teve um reunião entre dirigentes lá na Inglaterra (tipo o que temos aqui em São Paulo e no Rio). Talvez, por isso, esteja difícil uma resposta nesses dias.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[C.E.C.]
President
Cara essa ferramenta é muito importante, espero que tenha uma resolução rápida.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Voltei a consultar a Crew hoje.
Pedi uma previsão, pra pelo menos termos uma idéia do quanto vai demorar...

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
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leoalvesmachado wrote:
Voltei a consultar a Crew hoje.
Pedi uma previsão, pra pelo menos termos uma idéia do quanto vai demorar...


Tomara que vc consiga. Estamos tentando...

jogador26098 wrote:
No último final de semana parece que teve um reunião entre dirigentes lá na Inglaterra (tipo o que temos aqui em São Paulo e no Rio). Talvez, por isso, esteja difícil uma resposta nesses dias.


Como podem ver, o encontro está na página principal, neste momento.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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nada ainda... :(

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Eh... difícil.

No fórum inglês, um usuário disse que o H2H soh serve para testar o SIM e que, portanto está fechado pra testes e que, portanto, quando der, abre novamente.

Não gostei muito da resposta dele. Indiquei mais uma vez que entendo que o H2H tb serve para testar o SIM, mas não eh soh pra isso. E pedi, novamente, alguma notícia oficial.

Deixei mensagens no LV de dois jogadores que pertencem à administradora do jogo há algum tempo, mas tb não tive retorno.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Resposta da Crew:
H2H was affected by the Java changes released by Oracle et al.

We took the page offline whilst we make that fix and also look at some updates ready for the next Beta sim.

There is no estimate for when it will be back, but unfortunately it will not be soon.


Ou seja, vai continuar off por um bom tempo ainda... Espero que no final dessa temporada eles lancem o Beta, e coloquem o H2H de volta no ar...

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Tradução:

Crew, divulgado por leoalvesmachado (GA) wrote:

O H2H foi afetado pelas mudanças do Java divulgados pela Oracle.

A página ficará offline enquanto fazemos essa correção e também olhamos para algumas atualizações para o próximo Simulador Beta.

Não há estimativa de quando o H2H estará de volta, mas infelizmente não vai ser em breve.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Notícia triste, mas eh uma notícia.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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Péssima notícia...

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[H2H]
President
Pelo menos, veio uma notícia.

E, dada a notícia, o pedido principal do autor deste tópico (acréscimo no vencimento do CM) já não poderá ser concretizada, pois a alegação eh que o problema foi no Java.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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[C.E.C.]
President
Só pra dar um UP e dizer que continuamos querendo o H2H de volta e o quanto antes!

Aproveitando também para dizer quanto as nossas expectativas, tomara que ao retornar nos surpreenda, inclusive com competições oficiais.

Re: (V)HEAD2HEAD e Assinatura

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H2H voltará.
Apesar ne não ter mais o link lá, ele voltará, de acordo com a Crew.
Só estão corrigindo os problemas, não tem data ainda, mas voltará.
 
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